Guia para Usuários
Tudo o que você precisa saber para usar a CBN e receber suas roupas limpas em casa.
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Procure 'CBN' na App Store ou Google Play e instale o aplicativo no seu celular.
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Abra o app e toque em 'Criar conta'. Insira seu e-mail e crie uma senha segura.
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Confira sua caixa de entrada e toque no link de verificação que enviamos.
Complete seu perfil
Adicione seu nome, número de telefone e endereço principal para agilizar futuros pedidos.
Adicione forma de pagamento
Registre um cartão de crédito ou débito para poder fazer pedidos imediatamente.
Wash & Fold
Lavagem e dobra padrão. Ideal para roupas do dia a dia: camisetas, jeans, roupas íntimas, toalhas. Entrega em 24-48 horas.
Tinturaria
Limpeza a seco profissional para peças delicadas: ternos, vestidos, casacos, seda. Cuidado especializado por tipo de tecido.
Passadoria
Passadoria profissional para camisas, calças sociais e roupas formais. Perfeito para seu guarda-roupa de escritório.
Express
Serviço urgente com entrega em menos de 12 horas. Disponível para Wash & Fold e Passadoria. Acréscimo de 50% sobre a tarifa base.
Escolha um serviço
Selecione entre Wash & Fold, Tinturaria, Passadoria ou Express conforme suas necessidades.
Confirme seu endereço
Escolha um endereço salvo ou adicione um novo para coleta e entrega.
Selecione um horário
Escolha a janela de horário que funciona melhor para sua coleta. Os horários disponíveis são mostrados por zona.
Adicione instruções
Se tiver instruções especiais (peças delicadas, preferências de dobra, etc.), adicione nas notas do pedido.
Revise e pague
Confira o resumo do pedido, aplique um código promo se tiver, e confirme o pagamento com seu método registrado.
Pronto!
Um motorista virá buscar suas roupas no horário selecionado. Acompanhe o status em tempo real pelo app.
Captura de tela em breve
Status do pedido
Acompanhe cada etapa: pendente, coletado, em processamento, pronto, a caminho e entregue. Cada mudança é registrada com timestamp.
Localização do motorista
Veja no mapa a localização em tempo real do motorista que está com suas roupas, tanto na coleta quanto na entrega.
Notificações push
Receba alertas automáticos quando o status mudar, o motorista estiver perto, ou suas roupas estiverem prontas.
Histórico completo
Consulte o histórico detalhado de cada pedido: horários reais, fotos de custódia e recibos de pagamento.
Escaneamento na coleta
O motorista fotografa e escaneia cada peça com IA no momento da coleta, registrando seu estado inicial: cor, manchas, danos existentes.
Inspeção na recepção
O parceiro verifica as peças ao recebê-las do motorista. A IA compara com o escaneamento original para detectar qualquer discrepância.
Classificação automática
A IA classifica cada peça de A (excelente) a F (dano significativo). Este registro protege tanto o usuário quanto o parceiro.
Verificação na entrega
Antes de entregar suas roupas, o motorista tira fotos finais. A IA compara o estado final com o inicial para confirmar que tudo está em ordem.
Cartão de crédito
Visa, Mastercard e American Express. Seus dados são armazenados de forma segura com tokenização.
Cartão de débito
Pague diretamente da sua conta bancária com cartão de débito. O débito é processado ao confirmar o pedido.
SINPE Móvil
Em breve. Estamos trabalhando para integrar o SINPE Móvil como opção de pagamento local.
Créditos CBN
Se você tem créditos na sua conta, eles são aplicados automaticamente ao total do pedido antes de cobrar seu cartão.
Abra um ticket
Pelo app, vá em 'Suporte' e descreva seu problema. Você pode anexar fotos se necessário.
Priorização automática
O sistema classifica seu ticket por urgência e tipo de problema. Casos com evidência visual são processados mais rápido.
Acompanhamento em tempo real
Receba atualizações por notificação push enquanto nossa equipe trabalha no seu caso. Veja o status pelo app.
Resolução
Entraremos em contato com uma solução: créditos, reembolso parcial ou total, ou re-serviço sem custo conforme o caso.
Reporte o problema
Nos detalhes do pedido, toque em 'Reportar problema'. Selecione o tipo: dano, perda, atraso, qualidade ou cobrança incorreta.
Anexe evidências
Envie fotos do problema. O sistema as compara automaticamente com as fotos da cadeia de custódia registradas com IA.
Resolução automática
Quando a evidência é clara (responsabilidade ≥80%), o sistema resolve automaticamente a seu favor com créditos ou reembolso em minutos.
Revisão manual
Em casos complexos, nossa equipe de suporte revisa toda a evidência e entra em contato com uma resolução em no máximo 48 horas.
Créditos por indicação
Convide amigos para a CBN e receba créditos quando fizerem seu primeiro pedido. Seu amigo também recebe um desconto de boas-vindas.
Compensação automática
Se uma disputa for resolvida a seu favor, você recebe créditos automáticos aplicados ao seu próximo pedido.
Códigos promocionais
Insira códigos promo no campo dedicado antes de confirmar seu pedido. Os descontos são aplicados ao total.
Saldo e vencimento
Consulte seu saldo de créditos no seu perfil. Os créditos têm validade de 90 dias a partir da emissão.
O serviço padrão (Wash & Fold) leva 24-48 horas. Tinturaria 48-72 horas. Express entrega em menos de 12 horas.
Wash & Fold a partir de ₡3.500/kg, Tinturaria a partir de ₡5.000/peça, Passadoria a partir de ₡1.500/peça. Express tem acréscimo de 50%.
Sim, você pode cancelar sem custo antes do motorista coletar suas roupas. Após a coleta, aplica-se a política de cancelamento.
Atualmente cobrimos a Grande Área Metropolitana de San José: Escazú, Santa Ana, Curridabat, San Pedro, Heredia centro e mais.
Reporte uma disputa pelo app com fotos. A cadeia de custódia com IA permite determinar a responsabilidade e resolver rapidamente.
Ao coletar suas roupas, o motorista as fotografa e a IA registra seu estado (cor, manchas, danos). Isso é comparado em cada etapa para sua proteção.
Sim, após a entrega você pode deixar uma gorjeta opcional pelo app. 100% vai direto para o motorista.
Sim, você pode alterar o endereço de entrega antes do pedido estar a caminho, nos detalhes do pedido.
Sim, usamos tokenização para armazenar seus dados. Nunca armazenamos números de cartão completos em nossos servidores.
Ainda não, mas estamos trabalhando nessa funcionalidade. Por enquanto, você pode fazer pedidos quando quiser pelo app.
