Guía para Usuarios
Todo lo que necesitás saber para usar CBN y recibir tu ropa limpia a domicilio.
Descargá la app
Buscá 'CBN' en App Store o Google Play e instalá la aplicación en tu teléfono.
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Abrí la app y tocá 'Crear cuenta'. Ingresá tu correo electrónico y creá una contraseña segura.
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Revisá tu bandeja de entrada y tocá el enlace de verificación que te enviamos.
Completá tu perfil
Agregá tu nombre, número de teléfono y dirección principal para agilizar futuros pedidos.
Agregá método de pago
Registrá una tarjeta de crédito o débito para poder hacer pedidos de forma inmediata.
Wash & Fold
Lavado y doblado estándar. Ideal para ropa de uso diario: camisetas, jeans, ropa interior, toallas. Entrega en 24-48 horas.
Tintorería
Limpieza en seco profesional para prendas delicadas: trajes, vestidos, abrigos, seda. Cuidado especializado por tipo de tela.
Planchado
Planchado profesional para camisas, pantalones de vestir y ropa formal. Perfecto para tu ropa de oficina.
Express
Servicio urgente con entrega en menos de 12 horas. Disponible para Wash & Fold y Planchado. Recargo del 50% sobre la tarifa base.
Elegí un servicio
Seleccioná entre Wash & Fold, Tintorería, Planchado o Express según tus necesidades.
Confirmá tu dirección
Elegí una dirección guardada o agregá una nueva para la recogida y entrega.
Seleccioná horario
Escogé la ventana horaria que más te convenga para la recogida. Los horarios disponibles se muestran según la zona.
Agregá instrucciones
Si tenés instrucciones especiales (prendas delicadas, preferencias de doblado, etc.), agregalas en las notas del pedido.
Revisá y pagá
Verificá el resumen de tu pedido, aplicá un código promo si tenés, y confirmá el pago con tu método registrado.
¡Listo!
Un conductor pasará a recoger tu ropa en el horario seleccionado. Podés seguir el estado en tiempo real desde la app.
Captura de pantalla próximamente
Estados del pedido
Seguí cada etapa: pendiente, recogido, en proceso, listo, en camino y entregado. Cada cambio se registra con timestamp.
Ubicación del conductor
Vé en el mapa la ubicación en tiempo real del conductor que lleva tu ropa, tanto en recogida como en entrega.
Notificaciones push
Recibí alertas automáticas cuando tu pedido cambie de estado, el conductor esté cerca, o tu ropa esté lista.
Historial completo
Consultá el historial detallado de cada pedido: horarios reales, fotos de custodia, y recibos de pago.
Escaneo al recoger
El conductor fotografía y escanea cada prenda con IA al momento de la recogida, registrando su estado inicial: color, manchas, daños existentes.
Inspección al recibir
El socio verifica las prendas al recibirlas del conductor. La IA compara con el escaneo original para detectar cualquier discrepancia.
Clasificación automática
La IA clasifica el estado de cada prenda de A (excelente) a F (daño significativo). Este registro protege tanto al usuario como al socio.
Verificación al entregar
Antes de entregarte tu ropa, el conductor toma fotos finales. La IA compara el estado final con el inicial para confirmar que todo está en orden.
Tarjeta de crédito
Visa, Mastercard y American Express. Tus datos se almacenan de forma segura con tokenización.
Tarjeta de débito
Pagá directamente desde tu cuenta bancaria con tarjeta de débito. El cargo se procesa al confirmar el pedido.
SINPE Móvil
Próximamente. Estamos trabajando para integrar SINPE Móvil como opción de pago local.
Créditos CBN
Si tenés créditos en tu cuenta, se aplican automáticamente al total del pedido antes de cobrar tu tarjeta.
Abrí un ticket
Desde la app, andá a 'Soporte' y describí tu problema. Podés adjuntar fotos si es necesario.
Priorización automática
El sistema clasifica tu ticket según la urgencia y tipo de problema. Los casos con evidencia visual se procesan más rápido.
Seguimiento en vivo
Recibí actualizaciones por notificación push mientras nuestro equipo trabaja en tu caso. Podés ver el estado desde la app.
Resolución
Te contactaremos con una solución: créditos, reembolso parcial o total, o re-servicio sin costo según el caso.
Reportá el problema
Desde el detalle de tu pedido, tocá 'Reportar problema'. Seleccioná el tipo: daño, pérdida, retraso, calidad o cobro incorrecto.
Adjuntá evidencia
Subí fotos del problema. El sistema las compara automáticamente con las fotos de la cadena de custodia registradas con IA.
Resolución automática
Cuando la evidencia es clara (responsabilidad ≥80%), el sistema resuelve automáticamente en tu favor con créditos o reembolso en minutos.
Revisión manual
En casos complejos, nuestro equipo de soporte revisa la evidencia completa y te contacta con una resolución en máximo 48 horas.
Créditos por referidos
Invitá amigos a CBN y recibí créditos cuando hagan su primer pedido. Tu amigo también recibe un descuento de bienvenida.
Compensación automática
Si una disputa se resuelve a tu favor, recibís créditos automáticos que se aplican a tu siguiente pedido.
Códigos promocionales
Ingresá códigos promo en el campo dedicado antes de confirmar tu pedido. Los descuentos se aplican al total.
Saldo y vencimiento
Consultá tu balance de créditos desde tu perfil. Los créditos tienen una vigencia de 90 días desde su emisión.
El servicio estándar (Wash & Fold) toma 24-48 horas. Tintorería 48-72 horas. Express entrega en menos de 12 horas.
Wash & Fold desde ₡3,500/kg, Tintorería desde ₡5,000/prenda, Planchado desde ₡1,500/prenda. Express tiene un recargo del 50%.
Sí, podés cancelar sin costo antes de que el conductor recoja tu ropa. Después de la recogida, se aplica la política de cancelación.
Actualmente cubrimos el Gran Área Metropolitana de San José: Escazú, Santa Ana, Curridabat, San Pedro, Heredia centro y más.
Reportá una disputa desde la app con fotos. La cadena de custodia con IA permite determinar la responsabilidad y resolver rápidamente.
Al recoger tu ropa, el conductor la fotografía y la IA registra su estado (color, manchas, daños). Esto se compara en cada etapa para tu protección.
Sí, después de la entrega podés dejar una propina opcional desde la app. El 100% va directo al conductor.
Sí, podés modificar la dirección de entrega antes de que tu pedido esté en camino, desde el detalle del pedido.
Sí, usamos tokenización para almacenar tus datos. Nunca almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores.
Todavía no, pero estamos trabajando en esta funcionalidad. Por ahora, podés hacer pedidos cuando quieras desde la app.
