Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 1 de marzo de 2026
1. Responsable del tratamiento
CBN S.A., con domicilio en San Jose, Costa Rica, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 8968 de Proteccion de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales: - Datos de registro: nombre, correo electronico, numero de telefono. - Datos de ubicacion: direcciones de recogida y entrega, ubicacion GPS durante el servicio activo. - Datos de pago: informacion de tarjeta procesada por Stripe (no almacenamos numeros de tarjeta). - Datos de uso: historial de pedidos, preferencias de servicio, interacciones con la app. - Datos de vision artificial: fotografias de prendas para la cadena de custodia digital. - Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, token de notificaciones push.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos para: - Prestar el servicio de lavanderia a domicilio (recogida, procesamiento, entrega). - Procesar pagos y generar facturas. - Enviar notificaciones sobre el estado de sus pedidos. - Mantener la cadena de custodia digital con vision artificial. - Resolver disputas y reclamaciones con evidencia visual. - Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario. - Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento expreso).
4. Base legal
El tratamiento de sus datos se fundamenta en: - Ejecucion del contrato de servicio (Art. 5, Ley 8968). - Consentimiento expreso para comunicaciones de marketing. - Interes legitimo para la mejora del servicio y prevencion de fraude. - Obligaciones legales (facturacion, retencion fiscal).
5. Comparticion de datos
Compartimos sus datos unicamente con: - Socios (lavanderias): datos minimos necesarios para procesar su pedido (nombre, tipo de prendas). - Conductores: datos de direccion para recogida y entrega. - Procesadores de pago: Stripe para el procesamiento seguro de transacciones. - Autoridades: cuando exista una obligacion legal o requerimiento judicial. No vendemos datos personales a terceros. No compartimos datos con fines publicitarios de terceros.
6. Retencion de datos
Conservamos sus datos durante los siguientes periodos: - Datos de cuenta: mientras la cuenta este activa, mas 2 anos despues de la inactivacion. - Datos de pedidos: 5 anos (obligacion fiscal). - Datos de ubicacion GPS: 90 dias. - Fotografias de cadena de custodia: 6 meses. - Registros de auditoria: 3 anos. Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura.
7. Derechos del titular
Conforme a la Ley 8968, usted tiene derecho a: - Acceso: solicitar una copia de sus datos personales. - Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos. - Supresion: solicitar la eliminacion de sus datos (cuando no exista obligacion legal de conservarlos). - Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing. - Portabilidad: solicitar sus datos en formato estructurado. Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@cleanbetternow.com con copia de su identificacion.
8. Seguridad
Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger sus datos: - Cifrado en transito (TLS 1.3) y en reposo. - Autenticacion con JWT RS256 y rotacion de tokens. - Control de acceso basado en roles (RBAC). - Registro de auditoria de accesos a datos. - Copias de seguridad cifradas. Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de brecha de datos, notificaremos a los afectados y a la PRODHAB en los plazos establecidos por ley.
9. Cookies y tecnologias similares
Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de tracking publicitario de terceros. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
10. Cambios a esta politica
Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica. Los cambios significativos seran notificados a traves de la aplicacion y por correo electronico. Para consultas o reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos, puede contactar a la Agencia de Proteccion de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.
Para ejercer tus derechos sobre datos personales o consultas de privacidad, escribinos a privacidad@cleanbetternow.com.
